在山东济宁孔庙大成殿前，带着儿子来旅游的河北游客韩女士通过手机扫码解锁了“AI导游”，虚拟的数字人导游生动逼真，精彩的文化故事讲解、有趣的AR（增强现实）特效互动，让他们兴奋不已。“很多年前我来这里时，还没有这么有趣的体验，这个产品很适合孩子，科技真是改变了我们的旅游方式！”韩女士感慨。据工作人员介绍，曲阜三孔景区的AI导游系统、智能vlog等项目上线以来都深受游客欢迎，数字科技手段增加了游客的互动参与感。

当前，不少景区通过发展智慧旅游让管理和服务更加高效便捷。游客可以通过线上系统预约门票、查看路线、导览景区、云上逛展，也可以通过景区的智能设施沉浸式了解一段文化历史。

近年来，文化和旅游部将景区入园便捷化作为旅游惠民的重要举措，各地景区也积极开展便民、惠民活动，为游客提供更优质的服务体验。如针对“预约难”问题，文旅部要求常年预约空余量较大的景区不实行预约，推动旅游景区旺季延长开放时间，增加弹性供给，并要求所有景区保留人工窗口。目前，全国超过90%的博物馆免费向社会公众开放，约7000家A级旅游景区实现首道门票免费。

北京联合大学旅游学院教授曾博伟认为，提升景区服务品质，一方面要培养工作人员的服务意识、定期开展培训，另一方面要保障服务设施的完善和便利。“当前，部分老牌景区的硬件设施已经开始老化，近些年游客量的大幅增长也对景区扩容有了更高需求，景区设施需要及时更新换代。”曾博伟说。